בתחילת קיומה של הישות הארגונית היה העובד חלק מכוח עבודה שמבצע פעולות - ידיים עובדות תרתי משמע. בעידן המידע למדו ארגונים להסתמך על הידע המצוי אצל העובדים - משהו כמו מעבר מהידיים אל הראש.
בעידן החדש שאנחנו עכשיו בפתחו, זה שבו מכונות מסוגלות ללמוד, לחשוב ולתקשר עם בני האדם - הגבול בין אנשים וטכנולוגיה מיטשטש.
מתוך הבנה שבעולם העבודה החדש ארגונים חייבים לוודא שהעובד מביא אל תוך העשייה לא רק את ראשו אלא גם את ליבו ובשביל לאפשר את האדם שבארגון, צריך להתבונן בעבודה דרך נקודת המבט של העובד כלקוח ולהגדיר מחדש את החוויה של העובד.
חווית העובד היא לראות את עולם העבודה דרך העיניים של העובד, כולל כל מה שהוא או היא עוברים בהקשר של העשייה עצמה, בתהליכים מול הארגון, בהקשר של המקום הפיזי, כלי העבודה, הנהלים והמפגש עם מנהלים ועמיתים.
ביום עיון זה נשים דגש על נקודת מבטו של העובד בעידן של מציאות משתנה, נבחן את התמודדות העובדים עם קבלתן והטמעתן של טכנולוגיות חדשות במקום העבודה, ומנגד כיצד מתמודד הדור הצעיר עם עבודה בסביבה מסורתית. כמו כן נבחן האם יש השפעה לשפה ולתקשורת הבינאישית המשתנים על יחסי האנוש בין העובדים ונציע ארגז כלים וטיפים שיתרמו לחוויית עובד איכותית.